Timika, Papuadaily – Kepala Badan Kepegawaian Negara (BKN) RI, Prof. Dr. Zudan Arif Fakrulloh, mengingatkan seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) di Kabupaten Mimika agar tidak menganggap keluhan masyarakat sebagai ancaman. Sebaliknya, setiap keluhan harus menjadi kesempatan untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik.
Pesan tersebut disampaikan Zudan pada Sosialisasi Penerapan Manajemen Talenta ASN Kabupaten Mimika yang digelar Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Aparatur (BKPSDA) di Aula BPKAD Mimika, Rabu (11/11/2026), melalui sambungan Zoom.
Menurut Zudan, penerapan meritokrasi dan manajemen talenta bukan sekadar urusan penataan kepegawaian, tetapi merupakan instrumen untuk mencapai tujuan yang lebih besar, yakni mewujudkan masyarakat yang sejahtera dan bahagia.
Ia menegaskan, seluruh ASN di Mimika yang berjumlah sekitar 8.900 orang harus bergerak bersama, satu komando dan satu arah mengikuti kepemimpinan Bupati Mimika Johannes Rettob dan Wakil Bupati Emanuel Kemong.
“Semua harus bergerak maju untuk mewujudkan kesejahteraan dan kebahagiaan bagi sekitar 300 ribu masyarakat Kabupaten Mimika. Pelayanan publik harus menjadi lebih mudah dan cepat, sehingga setiap masyarakat yang mengurus pelayanan dapat merasa puas dan bahagia,” ujarnya.
Zudan mengatakan, keberhasilan pemerintah tidak hanya dilihat dari sistem birokrasi yang tertata atau banyaknya program yang dijalankan. Lebih dari itu, masyarakat harus benar-benar merasakan manfaat kehadiran pemerintah melalui pelayanan yang cepat, mudah, dan berkualitas.
“Puncak pelayanan kita sebagai ASN adalah membuat masyarakat bahagia. Masyarakat harus tersenyum ketika melihat kehadiran pemerintah,” tegasnya.
Ia menilai, Kabupaten Mimika memiliki peluang untuk berkembang lebih cepat. Hal itu didukung semangat kepemimpinan daerah, potensi sumber daya manusia ASN, serta program kerja yang telah tertuang dalam visi dan misi kepala daerah.
Karena itu, ia meminta seluruh ASN memiliki semangat dan tujuan yang sama dalam mendukung pembangunan daerah, termasuk mewujudkan visi Gerbang Emas.
Selain itu, Zudan menyoroti pentingnya kemampuan ASN beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan perubahan kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, nilai adaptif dalam budaya kerja ASN BerAKHLAK harus diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari, terutama dalam membangun komunikasi dengan masyarakat.
Ia menjelaskan, komunikasi bukan hanya tentang menyampaikan informasi, tetapi juga kemampuan mendengarkan kebutuhan dan keluhan masyarakat.
Karena itu, telepon genggam yang dimiliki ASN seharusnya tidak hanya digunakan untuk kepentingan pribadi, tetapi juga menjadi sarana menerima informasi dan aspirasi masyarakat.
Ketika ada keluhan mengenai pelayanan yang lambat atau tidak berjalan sebagaimana mestinya, ASN diminta tidak bersikap defensif. Informasi tersebut justru harus dibahas bersama untuk menemukan solusi.
“Semangat yang harus dibangun adalah satu keluhan merupakan satu pintu perubahan untuk maju. Satu komplain dari warga merupakan satu peluang bagi kita untuk melakukan perbaikan,” jelasnya.
Zudan juga mencontohkan perubahan pelayanan di sektor perbankan dan keuangan yang semakin mudah dengan memanfaatkan teknologi.
Jika dahulu masyarakat harus datang langsung ke bank untuk mengirim atau mengambil uang, kini berbagai transaksi dapat dilakukan melalui ATM maupun pembayaran digital menggunakan QRIS.
Menurutnya, perubahan tersebut menunjukkan bahwa teknologi dapat membuat pelayanan lebih cepat, mudah, dan dapat diakses kapan saja.
Ia menilai pemerintah juga harus mampu mengikuti perkembangan tersebut. Jangan sampai masyarakat sudah menikmati berbagai kemudahan layanan di luar pemerintahan, sementara pelayanan birokrasi justru masih mempersulit masyarakat.
“Kita tidak boleh memberikan pelayanan yang justru mempersulit masyarakat, sementara masyarakat di luar pemerintahan sudah menikmati berbagai kemudahan layanan,” katanya.
Melalui penerapan manajemen talenta dan penguatan budaya kerja ASN BerAKHLAK, Zudan berharap aparatur di Kabupaten Mimika mampu mengubah orientasi pelayanan, lebih terbuka terhadap masukan masyarakat, serta cepat beradaptasi dengan perubahan zaman.
Dengan demikian, kehadiran pemerintah benar-benar dapat dirasakan masyarakat melalui pelayanan yang semakin baik.
